Entrega e estoque insuficientes são os maiores gargalos na Black Friday

by Luciana Felix | 05/11/2018 12:18

Mais de um terço dos lojistas que participaram da Black Friday em 2017 apontaram que a principal dificuldade é a entrega das encomendas. Para 36% dos lojistas, fazer com que o produto chegue ao consumidor é o maior desafio durante o evento.

Os números são da pesquisa Logística na Black Friday, realizada no último mês de setembro com executivos de lojas on-line que participaram do evento em 2017.

Já para 12% dos lojistas entrevistados, a falta de produtos em estoque é o principal gargalo. A região Sudeste foi a mais afetada com problemas no envio dos produtos e atendimento ao cliente. Na região, 73% dos lojistas disseram ter problemas com o envio. Na questão do atendimento, 100% dos varejistas disseram que tiveram algum tipo de dificuldade.

Mesmo com as dificuldades de entregar ao consumidor, 55% dos entrevistados não pretendem agir preventivamente para atenuar essas mesmas falhas neste ano. Por outro lado, um quinto dos varejistas afirmaram que investirão em sistemas de gestão de fretes, 17% em rastreamento, 7% em prevenção de ocorrências e 3% em outras ferramentas.

Tipos de entrega durante a Black Friday
Sobre a forma de envio das encomendas, a maior parte dos varejistas (62%) que pretendem participar da Black Friday neste ano vão usar o o transporte convencional. Cerca de 20% vão oferecer o sistema clique e retire, no qual o consumidor compra no on-line e tira o produto na loja. Outros 10% vão oferecer transportes alternativos. Modais aéreos serão usados por 6% e pontos de retirada alternativos serão utilizados por 2%.

Frete grátis

O frete grátis será um diferencial oferecido por 36% dos comerciantes on-line. Deste total, 24% afirmam que a gratuidade já faz parte da política da empresa e os outros 8% adotarão a alternativa apenas para a Black Friday.

Entre os varejistas que aplicarão o frete grátis apenas durante o evento, 4% aplicará o frete grátis por acreditar que o volume de vendas compensará o custo do serviço.

Antecipação da data

Para otimizar os resultados, 38% dos entrevistados devem esticar a Black Friday para toda a semana do dia 23. E 20% dos participantes prometem fazer o mês todo de promoção, o Black November. 12% participarão da campanha somente no dia 23 e 5% não farão promoções.

Uma fatia de 25% dos respondentes ainda não decidiu se participará ou não da Black Friday 2018.

Fonte: Novarejo

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