Gestão de Conflitos é tema do próximo workshop de RH

23 . ago . 2018 Imprimir esse Artigo

O 7º Gestão de RH no Varejo será realizado dia 12 de setembro, das 8h45 às 11h30, e terá como tema “Gestão de Conflitos“. O encontro ocorre no SindiVarejista e as inscrições já estão abertas. O workshop é gratuito e voltado para gestores, empresários e profissionais e Recursos Humanos.

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O objetivo do workshop é discutir ações práticas para a implantação de uma cultura de Gestão de Conflitos. Isso porque mais importante que resolver os conflitos quando eles surgem, é evitar o desenvolvimento de divergências nas equipes e consequentemente nas empresas.

Os conflitos ocorrem por existirem opiniões diferentes, o que é natural do ser humano. E, por ser natural, devemos deixar de enxergá-los como algo totalmente ruim e considerar que opiniões diferentes nos tiram da zona de conforto, nos fazem praticar a empatia (se colocar no lugar do outro) e que nos dão a oportunidade de pensar de uma nova forma.

A facilitadora do Gestão de RH no Varejo, Ariana Gilberto, explica que o conflito possui uma função positiva dentro do ambiente de trabalho, pois rompe com a rotina, desafia a acomodação das ideias, revela problemas escondidos, aguça a percepção, o raciocínio e estimula a criatividade. “Porém , é importante dizer que para enfrentar as divergências devemos reconhecer que elas as existem e que é necessário buscar a sua origem para a resolução”, afirma.

Alguns passos necessários para Gestão de Conflitos:

–  Facilite a comunicação no ambiente de trabalho: a comunicação é uma ferramenta eficaz em Gestão de Conflitos, pois gera um clima de Transparência e Credibilidade;

–  Identifique a raiz do problema: analisar o “todo” – toda  história tem dois lados – e identificar a origem do conflitos faz com que a tomada de decisão não venha no “calor da emoção”;

– Utilize a primeira pessoa do plural (“nós”): liderar a resolução de conflitos não é uma tarefa fácil, especialmente se o esforço for despendido individualmente. É importante mostrar que todos os envolvidos devem estar comprometidos com a resolução, isto é, agir de forma colaborativa por isso utilize o “Nós”;

– Negocie uma solução ganha-ganha: esta uma estratégia de resolução, com o objetivo de eliminar ressentimentos e sufocar as chances de que o mesmo problema ocorra no futuro

– Estabeleça um prazo para a resolução: é indispensável estabelecer um prazo para a resolução do conflito e alinhar as partes quanto a isso. Assim, é possível manter a objetividade, garantindo que ótimos resultados sejam conquistados.


Sobre a facilitadora

Ariana Gilberto é pós-graduada em Gestão de Pessoas pelo SENAC. Graduada em Pedagogia pela Universidade Estadual de Campinas. Possui 15 anos de experiência em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, Recrutamento e Seleção atuando em empresas de serviços e varejo na área de Telecomunicações, Educação e Entretenimento. Docente de Cursos de Extensão em conceituada instituição de ensino.

 

 

 


O que é Gestão de RH?

O programa é um grupo de estudos que tem como objetivo trabalhar o dia a dia do profissional de Recursos Humanos que atua no varejo, além de buscar soluções para facilitar essa prática diária. Os encontros fogem dos métodos tradicionais e buscam, por meio da interação, a troca de experiência e análise de cases. Neles, os integrantes do grupo compartilham situações vividas dentro da própria empresa, em que é possível fazer uma análise e discussão dos casos. São  apresentadas ferramentas e dicas aos participantes, que ajudam na busca de soluções. Os encontros são realizados mensalmente, na sede do SindiVarejista.


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