SindiVarejista, com apoio do Sebrae, traz nesta semana mais dicas sobre como aquecer as vendas até o próximo dia 12 de junho, a terceira data mais importante para o varejo
O atendimento bom e adequado ao cliente é uma das principais estratégias a serem percorridas pelos comerciantes para que consigam aproveitar ao máximo as vendas do Dia dos Namorados.
O SindiVarejista traz nesta semana mais dicas sobre como aquecer as vendas até o próximo dia 12 de junho, a terceira data mais importante para o varejo, atrás somente do Natal e Dias das Mães. Por isso, a comemoração merece planejamento e atenção especial do varejista.
Nesta semana, a sugestão ao comerciante é que ele se prepare para que o movimento maior no estabelecimento não cause um atendimento ruim. Afinal, todo cliente gosta de atenção e de um bom tratamento, ainda mais nesta época do ano. Contratar mais funcionários, treinar e se organizar devem ser medidas a serem adotadas pelos comerciantes com atecedência.
Em um ano com pouco otimismo com a economia, esse é o momento de aumentar o faturamento. A presidente do SindiVarejista, Sanae Murayama Saito, alerta que é preciso se planejar e usar a criatividade para não deixar a comemoração passar. “Planeje-se e não perca tempo. A tendência é que as vendas sejam de ‘lembrancinhas’, por isso, use a criatividade”, afirma.
Acompanhe abaixo, dicas do SindiVarejista, com apoio do Sebrae, sobre bom atendimento.
COMPETÊNCIA
Manter sempre os funcionários treinados e orientados a oferecerem aos clientes informações que facilitem a escolha dos melhores produtos, presentes e soluções para as suas necessidades. Lembre-se de que seu cliente não compra apenas artigos, mas sim, busca benefícios e conveniências. Um bom vendedor é quem sabe também demonstrar e utilizar o que está oferecendo.
CORTESIA
Esta atitude é extremamente valorizada pelo cliente. Delicadeza no trato, amabilidade na comunicação, linguagem apropriada e de fácil entendimento são essenciais para deixar a marca de seu negócio na lembrança de seus clientes.
CREDIBILIDADE
É a atitude ética de não enganar ou tirar vantagens ilícitas de seus clientes, tendo por eles zelo e respeito. Esta atitude é fundamental na imagem positiva que o consumidor espalha pelo boca a boca.
TEMPO
Trata-se da sábia atitude de valorizar o tempo do seu cliente. Pratique o bom atendimento
15 atidudes básicas do bom atendente:
– Estar sempre bem apresentável e tranquilo.
– Nunca atender mascando chicletes ou comendo.
– Falar em tom baixo e adequado, sempre.
– Falar com as pessoas como se não houvesse uma mesa separando ambos.
– Deve se apresentar sempre penteado, bem vestido, com unhas limpas e boa postura.
– Nunca deve atender se estiver fumando
– Jamais atender com ar displicente.
– Evitar o uso de gírias.
– Ser simpático.
– Nunca interromper o atendimento de outro atendente, exceto para complementar a informação.
– Controlar os gestos impulsivos como rir alto e comentar algo.
– Estar disponível a todo instante para ouvir as pessoas.
– Manter sempre a serenidade e o bom humor.
– Deixar transparecer a satisfação em atender as pessoas.
– Não usar perfume fortes.
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