A National Retail Federation (NRF) divulgou suas 25 previsões para o varejo em 2025, destacando um cenário de equilíbrio entre desafios e oportunidades para o setor
A National Retail Federation (NRF) divulgou suas 25 previsões para o varejo em 2025, destacando um cenário de equilíbrio entre desafios e oportunidades para o setor. As previsões antecedem o NRF 2025: Retail’s Big Show, maior evento global do varejo, que começou no domingo, 12 de janeiro, e vai até terça-feira, 14 de janeiro, no Javits Center, em Nova York (EUA).
Segundo a NRF, os profissionais de marketing no varejo terão que avaliar a efetividade dos investimentos em mídia em um cenário onde a publicidade é cada vez mais abrangente, mas menos eficaz em atingir os consumidores. Além disso, os líderes de tecnologia precisarão ponderar sobre quanto investir em inteligência artificial (IA), considerando preocupações com privacidade de dados, precisão das recomendações e falta de transparência sobre o uso dessa tecnologia.
Perspectivas positivas para 2025
Apesar de desafios, a última temporada de festas sugere sinais positivos para o futuro. A IA está pronta para escalar, o live shopping e o streaming têm grande potencial de crescimento no e-commerce, e os marketplaces online devem prosperar à medida que os consumidores buscam experiências de compra mais intuitivas e baseadas em conversação.
As 25 previsões da NRF para o varejo em 2025
A NRF, por meio de especialistas internos e parceiros, elaborou um estudo detalhado que prevê as principais tendências e desafios do setor. Confira as 25 previsões para 2025, de acordo com a NRF.
Em 2025, espera-se que os agentes de IA se tornem protagonistas no varejo, com as vendas influenciadas digitalmente ultrapassando 60%. Esses agentes personalizarão recomendações e agilizarão tarefas como reposição de estoques, oferecendo uma experiência de compra mais fluida e sem fricções.
A IA generativa será uma das principais inovações, permitindo experiências de compra hiperpersonalizadas e criação dinâmica de conteúdo. Isso irá melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional dos varejistas, com foco em dados preditivos e gestão de estoques.
A integração da inteligência artificial com sistemas existentes ainda é um desafio. A coleta de dados precisos e limpos será essencial para a otimização da IA e para manter a privacidade do consumidor.
O live shopping promete ser um grande sucesso em 2025, criando uma experiência de compra mais pessoal e conectando marcas diretamente com seus consumidores. Essa tendência é especialmente popular entre as gerações mais jovens, que buscam experiências de compra mais interativas.
Marketplaces como Shein, Temu, TikTok e Amazon continuam a crescer, oferecendo uma plataforma diversificada e conveniente para os consumidores. Mais varejistas estão entrando nesse segmento, como Kroger e Macy’s, à medida que os consumidores buscam preços competitivos e conveniência.
A tecnologia Just Walk Out e as operações autônomas continuarão a se expandir em 2025, proporcionando uma experiência de compra mais rápida e eficiente. Com robôs de inventário e entregas autônomas, o varejo será mais ágil e menos dependente de mão de obra humana.
Em 2025, o foco será na experiência do colaborador, com tecnologia e automação otimizando as operações. O objetivo é empoderar os funcionários, melhorar o ambiente de trabalho e reduzir a rotatividade no setor.
As lojas físicas continuarão sua revitalização, oferecendo experiências imersivas que não podem ser replicadas online. A interação autêntica entre marcas e consumidores será essencial para aumentar a lealdade e fortalecer a identidade de marca.
Em 2025, as grandes marcas devem seguir o exemplo de lojas de luxo e investir mais em serviços e experiências no ponto de venda. Isso ajudará a diferenciar as experiências online e offline.
A mídia no varejo amadurecerá em 2025, mas enfrentará desafios em relação à eficácia e à percepção dos consumidores. Alguns varejistas melhorarão suas ofertas, enquanto outros enfrentarão dificuldades para engajar seu público.
As gerações Z e Millennials continuarão a moldar o futuro do varejo em 2025. Eles demandam experiências de compra integradas e personalização em plataformas digitais e físicas.
A geração Alpha, nativa digital, continuará a desafiar as marcas. Seu comportamento de compra será mais difícil de prever, e as empresas precisarão se adaptar às suas preferências e ao seu contexto digital.
Em 2025, o marketing precisará ser mais refinado e direcionado, levando em consideração as diversas preferências geracionais. Cada grupo — Z, Millennials, Geração X e Baby Boomers — terá suas próprias exigências e valores.
O marketing tradicional linear perderá relevância em 2025, já que os consumidores exigem interações mais fluidas e personalizadas durante toda a jornada de compra.
A experiência de compra em 2025 será cada vez mais integrada e sem fricções, com os consumidores esperando uma jornada de compra coesa e personalizada em todos os canais.
O social commerce prosperará, especialmente com o aumento da integração das plataformas sociais às experiências de compra. As recomendações personalizadas via IA serão cada vez mais importantes para conectar marcas e consumidores.
Os pagamentos móveis e por aproximação crescerão 12,4% ao ano de 2025 a 2034, trazendo mais conveniência e segurança às transações. Contudo, o desafio será proteger a privacidade dos dados.
Especialistas preveem que o varejo começará a adotar a quinta parede, considerando fatores como experiência do cliente, lealdade à marca e engajamento social, além de dados financeiros tradicionais.
Com o aumento da criminalidade no varejo, será fundamental fortalecer a segurança, utilizando tecnologias como RFID e outras soluções inovadoras para proteger o patrimônio e proporcionar uma experiência segura aos consumidores.
Em 2025, debates sobre a política alimentar estarão em alta, com foco em alimentos ultraprocessados, aditivos alimentares e os impactos na saúde pública.
O mercado de bem-estar continuará a crescer, com consumidores buscando produtos de saúde e prevenção baseados em evidências científicas.
As vendas de alimentos online continuarão a crescer em 2025, com grandes players como Walmart e Kroger investindo em tecnologia de fulfillment para atender à demanda crescente.
A automação e a robótica serão essenciais para as cadeias de suprimentos em 2025, permitindo operações mais eficientes e resilientes.
A circularidade será um motor de transformação no varejo, com os consumidores buscando práticas mais sustentáveis e modelos de negócios circulares que também tragam benefícios ambientais.
Em 2025, a cibersegurança será uma prioridade para os varejistas, com um foco crescente na proteção de dados e na privacidade dos consumidores, especialmente com o uso de IA nas operações do setor.
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